PERMA na poslu: šta HR može uraditi za 30 dana.

Ankete ste već radili. Šta sad?

Ako radite u HR-u, vjerovatno ste već sproveli bar jednu anketu o zadovoljstvu. Rezultati su bili „u redu, ali…“, uprava je klimnula glavom – i vratila se budžetu. Ljudi su naučili lekciju koju niste htjeli da nauče: kad odgovoriš na anketu, ništa se ne desi. PERMA na poslu je način da sljedeći krug ide drugačije – sa malim stvarima koje se vide, mjere i za trideset dana pokažu upravi nešto više od grafikona.

PERMA je model psihologa Martina Seligmana, oca pozitivne psihologije (knjiga Flourish, 2011). Kaže da ljudsko blagostanje stoji na pet nogu. Kad jedna klima, stolica se još drži. Kad klimaju tri – sjedite na podu.

Pet slova PERMA na poslu, prevedeno na naš jezik

• P – pozitivne emocije. Ne „budi pozitivan“, nego: ima li u sedmici bar jedan trenutak kad se ovdje neko iskreno nasmije?
• E – angažovanost. Ono što Csikszentmihalyi zove flow: posao koji vas toliko uvuče da zaboravite na sat. Koliko takvih sati vaši ljudi imaju sedmično – ili ih sastanci sjeckaju na komade od dvadeset minuta?
• R – odnosi. Ima li svako bar jednog čovjeka u kompaniji kome bi rekao „zeznuo sam“ prije nego što to postane problem?
• M – smisao. Zna li računovođa koja sve zna, i komercijalista koji „ima svoje klijente“, kome je njihov posao promijenio nešto nabolje?
• A – postignuće. Vide li ljudi šta su završili? Ili samo listu onoga što još nije gotovo?

Ništa od ovoga nije „mekano“. Gallupova mjerenja angažovanosti godinama pokazuju isto: timovi u kojima su ljudi angažovani imaju manje odlazaka, manje bolovanja i bolje rezultate. PERMA vam samo kaže gdje da gledate.

Zašto ankete same ne pomjeraju ništa

Anketa je termometar, ne lijek. A termometar koji mjerite svake godine, pa ga vratite u ladicu, uči ljude jednoj stvari: da je iskrenost trošak bez povrata. Sljedeći put odgovore „sve 4“, jer je tako najmanje posla.

Zato plan ispod ima obrnut redoslijed od uobičajenog. Ne mjerimo pa onda šest mjeseci razmišljamo. Mjerimo kratko, odmah radimo nešto malo i vidljivo, i za trideset dana mjerimo ponovo. Ljudi tada vide vezu: rekao sam – nešto se pomaklo.

Plan od 30 dana, sedmicu po sedmicu

Sedmica 1 – kratko mjerenje i jedan vlasnik

Pet pitanja, jedno za svako slovo, skala od 0 do 10. Na primjer: „Koliko često se na poslu osjećate potpuno uronjeni u ono što radite?“ Pitanja možete uzeti iz PERMA-Profilera (Butler i Kern, 2016), koji je slobodan za nekomercijalnu upotrebu. Anketa traje dva minuta, ne dvadeset. Uz to imenujte jednog vlasnika ovog eksperimenta – ne „HR“, nego čovjeka sa imenom i datumom.

Rezultate pokažite timu u roku od sedam dana. Sve – i loše. Posebno loše.

Sedmica 2 – odnosi i pozitivne emocije

Dvije male navike koje ne koštaju ništa. Prva: ponedjeljkom, prvih pet minuta sastanka, svako kaže jednu konkretnu stvar koja je prošle sedmice dobro prošla – sa imenom i trenutkom, ne „sve je ok“. Druga: jednom sedmično četiri minute razgovora sa kolegom sa kojim najmanje pričate. Istraživanja Epleyja i Schroedera pokazuju da ljudi potcjenjuju koliko im takav razgovor prija. Svaki put.

Sedmica 3 – angažovanost i postignuće

Svaki tim dobija jedan blok od devedeset minuta sedmično bez sastanaka, poruka i „imaš minut?“. To je prostor za flow. Uz to – tabla „Gotovo“: zid ili kanal na kojem se zapisuje svaka završena stvar. Ljudi su navikli da vide samo ono što kasni. Ovo im vraća osjećaj da se nešto pomjera.

Sedmica 4 – smisao i drugo mjerenje

Na sedmičnom sastanku jedan čovjek ispriča konkretnu priču: kome je naš posao ovaj mjesec nešto olakšao? Kupac, pacijent, kolega iz druge službe. Dvije minute, bez prezentacije. Na kraju sedmice – isto mjerenje od pet pitanja. Uporedite. Zatim odlučite koja navika ostaje, a koja odlazi.

Šta ne raditi

• Ne kupujte voćnu korpu kao strategiju. Voće je lijepo. Ali ako ljudi nemaju sat mira dnevno, jabuka to neće popraviti.
• Ne krećite sa svih pet slova odjednom. Izaberite dva gdje su rezultati najslabiji. Mali pomak koji se vidi vrijedi više od velikog plana koji se ne desi.
• Ne mjerite bez povratne informacije. Ako ne pokažete rezultate, druga anketa će imati manje odgovora od prve.
• Ne dajte ovo samo HR-u. Ako direktor ne priča o rezultatima na sastanku, ljudi zaključe da je ovo „HR projekat“ – i ponašaju se u skladu sa tim.

Kako izgleda kad uspije

Pro.Med. je kompanija sa kojom smo radili timski dan „Make It Better“. Nismo mjerili da li je dan bio zabavan, nego da li se dogovori sa tog dana drže: nakon 30 i 90 dana svaki dogovor dobija status. Logika je ista kao u ovom planu: malo, vidljivo, sa vlasnikom, izmjereno prije i poslije.

Kad nam kompanije kažu „a zašto onda vi?“, odgovor je jednostavan. Ovaj plan možete uraditi sami. Mi vrijedimo kad treba pomaknuti nešto što anketa ne može da izvuče – ono o čemu se u kancelariji ćuti, a uz vatru na Uni se kaže u pola rečenice.

Ukratko: PERMA na poslu u četiri sedmice

1. Mjerite kratko: pet pitanja, dva minuta. Imenujte vlasnika.
2. Pokažite rezultate u roku od sedam dana – i loše.
3. Dvije besplatne navike za odnose i dobre emocije.
4. Devedeset minuta bez sastanaka i tabla „Gotovo“.
5. Priča o smislu na sastanku, pa drugo mjerenje i odluka.

Ako vam se plan sviđa, a ne znate odakle da krenete baš u vašoj kompaniji – razgovarajmo pola sata.